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This summer we went to York for two days (one night). Looking for a nice but cheap accommodation in the city centre we found a nice Hostel - The Fort Boutique. It was open from just three weeks, but there was a good amount of information on the web: facebook, twitter and a blog. It had especially a good rating on hostelworld and travellerspoint with many reviews. They've started their web marketing before it was open, starting from Twitter and Facebook accounts and posting pictures of the work in progress. When we arrived we had to go at Kennedy's bar, just beside the Hostel, to check in and drop the baggage (only a small one, but still..). The Hostel was very nice, still with some works on the way to be finished, but the welcome was warm from the Duty Manager, the cleanliness was perfect, the environment gave an idea of youngness and we were very happy. Until the night (!). The problem wasn't what we were expecting (noise coming from the road - as other comments reported online), but the bathroom in the room didn't have a door (yet) but only a curtain and the fan in it was on for 1 hour after you'd switched off the light. Of course the first thing we thought was that, being the room an "artistic room" probably the artist arranged the toilet to be like that. But that wouldn't explain how I could have scratched my hand on a sharp tile by the door frame. So definitely a door was in plan to be put there. Too much hurry in opening before the York Races going on that very week-end and the Hostel wasn't finished. Definitely the web marketing strategy the Hostel had was paying back. It was fully booked and had (and has) an excellent rating online. The blog is updated at least once a month (answering customer questions and complaints) and the facebook page at least every ten days (not much though). To find something to eat for dinner that night hasn't been very easy. Every nice restaurant we had advised on the guide (and checked online) was fully booked or with a table at 6 pm (too early for us) or by the toilet door (not a very nice place where to eat: I wonder why you place a table there!). But, while walking in the city center, we came across a nice looking restaurant Kuja Lounge. It didn't look expensive and seemed to have a nice choice on the evening menu. Problem: we couldn't find any information about it online. Not even the official website was coming up on Google. Time was running low (around 5 pm - late to book a table in UK) so we decided to take the chance and book a table for two at 8.30. When the owner (or the manager, I don't know) opened the restaurant diary it was pretty much empty. We were scared for sure. If a restaurant is good, in a week-end where York has about half a million visitors you expect it to be full. But we were wrong. Kuja Lounge is a very nice restaurant where very good food is served and attention to details and to the customer are given. There were about 8 tables in when we arrived including a table of 10 people (noisy) and there were 1 bar tender and 3 waiting on staffs. We had to wait some minute before they could have taken the order but the waitresses were always kind and apologizing for the delay. Water came even before we could have ordered it, just to give us something for the waiting time (10-15 minutes... nothing!). We really enjoyed the evening. Kuja doesn't have a web marketing strategy and we decided to go there only because more popular restaurants (online and on the touristic guide) were too busy. It definitely has a good product and is in a very central position (even if a bit hidden). But its positioning online is poor and that affects the business. In the long-term I'm sure that the word of mouth will do. But how many customers has it lost during the years that it will take? When we went to Kuja it was open from just 3 months. But the hostel web strategy proved us that the customer relation is built even before you open.

A small skiing area, shared between a few small towns, close to Ligurian Sea but in Cuneo region, a development plan that could bring here investments and more tourists. An area that put as its point of strength the small dimensions, the contact between residents and tourists and the lower prices. An area that wants to grow remaining "natural" as it is, where the difference is made by the people who attends these towns and live them. S. Giacomo di Roburent is the biggest town of this area, but, as appointed by the guys of the Parpaiun Association is the Area their focus point, because a town alone is not enough: together is the power. The Parpaiun Association is a nice case of how people who live or share interests in a certain area can help its growth using internet as a vehicle of information, helping building a sense of belonging through all the stake holders would they be residents, second houses owners or tourists. Throughout this sense they can stimulate information sharing and User Generates Contents, increasing the brand knowledge. I've been in S. Giacomo di Roburent in March, there was still a lot of snow (even too much, we couldn't ski!) and I had time to talk with some shop owners. They were quite upset about the weather because happened more than a few times in the season that was snowing during the week-end, when would have been better to snow in the middle of the week and then be sunny when tourists were coming. Well, everybody knows you can't have always what you want, but you have to try to get the best out of what you have. You can't control the weather and that's what makes having a business in a skiing area a pure bet. You invest money but if for a couple of years the weather is not good enough you might get in trouble. And here comes the need of diversify the offer of a mountain area. If during the winter you have skiing tourism, you have to find something else for the rest of the year: second houses for elderly could not be enough, considering the low propensity to consume of that segment. Trekking, horse riding, mountain biking and all sorts of natural sports and leisure for families with kids and people of 30-40 year olds. The Parpaiun Association could help this keeping the same effort they are doing during winter for the summer. Even more, considering how attractive is the winter for skiing compared to the summer. And, who knows, perhaps one day the summer will become the touristic pick of the year.

Alright, I don't like too much Facebook. But it is true that is one of the most important vehicle of information and it's easier to keep conversations on it than Twitter (not than FriendFeed, but is not so diffused). And so it's easier to stimulate UGC among tourists and residents. This morning I was watching different tourism organizations doing their "job" on Facebook: Wales (from Visit Wales), Spain (from Spain.info), Italia (perhaps from the tourism ministry, but absolutely not sure, there are no links what so ever) and Riviera delle Palme (from the Tourism promotion service of Savona). First difference that comes to the eye is the language: English for Wales ("of course!" somebody would say, but is not so obvious), English and Spanish for Spain (!), English and a bit of Italian for Italia, and just Italian for Riviera dell Palme that of course have a smaller organization, but not less important I would say. There's not much Welsh in the Wales page, there's a lot of Spanish but almost everything is in both languages in Spain and there's not much English in the Italia page, where seems that the most important thing is to catch fans and post pictures. And here comes another difference, definitely more interesting: contents. Wales and Spain try to communicate with their "fans" (tourists, residents, lovers) not just telling them how nice is the country or what to do, but trying to generate contributes: a two ways communication, where the tourism organization listens to the stake holders and share their contribution. I really like it. I can see a nice picture and think "oh, I really want to go there" just like we all  do when we see a travel agency window, or I can read  what people say and think "I really like people from that country" and there, I think, I will go. Residents are one of the attractive factors for a touristic destination. There can be lots of shows, events fairs, but people make of a destination attractive. On both pages most of the pictures are from other people who not just comment but mainly contribute. Italia  has lots of pictures on its page, and as far as I've checked, there's no request of pictures, news, "what to do" to the followers, just "please add us as fan, and share it with your friends!", that sounds really "spammy". Riviera delle palme is a small reality. The area that it represents is small compared to the others. But still is an area that could generate good flows of tourists and has lost attractiveness with foreign tourism. So publishing in english could be a good thing and definitely needs to focus more on the communication among tourists, more than advertise a single event like a new web site or the participation to a tourism fair. Last difference that I'd like to mention is the connection trough the Facebook page and who manage it: Wales posts many links to their VisitWales blog or a specific VisitWales web page. Spain mainly to their website. Riviera delle palme sends its visitors to friends website, most of them related to events. I couldn't find any link in the Italia page. Now: I know we have the most beautiful country in the world (as it's written 10 thousands times in the Facebook page) but what if nobody comes to visit it?! Just repeating it doesn't make attractive. Pictures are nice, but not lived. They don't show how nice can be to spend some time in Italy. Who has done it can. Concluding: I really like Visit Wales work (not a big news!). I do like how Spain approaches the tourism web marketing. Riviera delle Palme needs to improve, but seems on the good way. Italia needs to show first who manages the Facebook page, then we can say what could be done.

Quando sono venuto a lavorare nel Regno Unito pensavo di lasciare un mondo (quello Italiano e Ligure nel particolare) arretrato in termini di relazioni tra turismo e web. Molte aziende turistiche, hotel in particolare, in Italia (e in Liguria, almeno per esperienza diretta) considerano ancora il web come un luogo dove essere presenti senza considerare però come essere presenti. Si limitano a costruire siti web qualcuno più carino con tanta animazione flash, altri meno carini, statici. Trovare un hotel che utilizzi i principi del web 2.0, che investa in questa direzione era, ahimé, cosa dura.

Dal corriere: "La città di Eu pensa di cambiare il nome Su Internet nessuno la trova. I motori di ricerca elencano decine di pagine che fanno riferimento all'Unione europea." Cambiare il campanilismo Francese è impresa ardua, ma se davvero la motivazione è prettamente il web marketing, allora tanto di cappello e in bocca al lupo!!!

Leggevo su Roberta Milano della domanda continua sulla necessità o meno del portale turistico Italiano. Roberta sostiene che effettivamente ci sia uno spreco di risorse (finanziarie in primis) nel promuovere ogni regione singolarmente, oltre che uno spreco di "informazioni": dire Italia o dire Liguria, all'estero, è molto diverso. Qualche tempo fa avevo parlato del portale di promozione turistica Britannico (visitbritain), dei suoi pregi e dei suoi difetti (qui invece qualche vecchio post su Italia.it). Non avevo notato al tempo, anche perchè non conoscevo la realtà britannica, della forte differenza tra le macro regioni al suo interno (wales, england, scotland e north Ireland), della concorrenza che si fanno (anche sul piano turistico) e delle rivalità che pervadono i loro rapporti (soprattutto nei confronti degli Inglesi). Ovviamente su Visitbritain una grande visibilità è lasciata alla capitale Londra, penso soprattutto per il numero di visite annue che registra (e che registrerà quest'anno, grazie soprattutto allo scarso valore della sterlina: bell'anno per decidere di andare a lavorare in Wales!!), ma non è "Londoncentrico" come la Francia per Parigi. Sul portale, dove la mainpage è molto corta per non essere dispersiva ma sufficientemente piena delle informazioni per una ricerca approfondita, ci sono anche i link ai portali delle 4 macroregioni più "il meglio di Londra", lo" Yorkshire" e "visit london" (anche qui una predominanza.. continuo a sperare non casuale). Le pagine delle varie aree sono costruite con la stessa architettura, per non disorientare il turista che cerca informazioni e per uniformità dell'offerta. Girando su VisitWales ho trovato anche una sezione dedicata ai professionisti del turismo dove frequentare un corso online sul Wales, per imparare a venderlo ai propri clienti (io inizio a frequentarlo, tra l'altro essendo sul campo..). Tirando le somme, ritengo nuovamente utile prendere VisitBritain come punto di riferimento per la piattaforma di Italia.it: l'autonomia delle varie regioni è garantita, pur in un'ottica di promozione unificata con un'occhio al mercato (Londra è e rimane, una delle maggiori attrazioni del Regno Unito, pur con l'HomeComing Scotland 2009...).

Inizia la discesa (non troppo facile per il cambio di fondo stradale, diventato ghiaioso) e dopo pochi chilometri ecco l'atteso asfalto. Sosta sul Colle di San Bartolomeo per un caffè e bicchiere d'acqua e discesa fino a Nava. Gambe stremate, ma cuori pieni, abbiamo puntato verso Ormea-Garessio. Da lì a Ceva, ma oramai il più era stato fatto. La strada è per lo più rettilinea e larga (grazie a dio.. non so se le mie gambe avrebbero retto altre curve!) e per rivedere un po' di curve bisogna aspettare la salita per Montezemolo e la discesa verso Carcare. Cadibona in discesa.. e giro terminato!

Alcune considerazioni: bellissimo lo scenario, la strada che abbiamo fatto fa parte dell'Alta Via dei Monti Liguri, ricca infatti di segnaletica per escursionisti. Abbiamo ad un certo punto avuto paura che fosse vietata alle moto, invece così non era, essendo segnata come strada percorribile (ed essendo ben visibili segni di pneumatici di fuoristrada); incredibile che non fosse scritto da nessuna parte che il tratto Triora-Monesi fosse per la maggior parte in sterrato, nè sulle cartine, nè nelle indicazioni stradali; da migliorare la segnaletica lungo il percorso dell'AV. Non si capiva minimamente di dove ci sitrovasse. le cartine presenti lungo il tragitto raffiguravano soltanto le vette circostanti, senza indicare, dunque, la strada intrapresa dove portasse al di fuori dell'AV. Troppo facile perdersi! (e che a noi capita spessissimo!)

Come spessissimo mi accade, colgo un post di Roberta (fonte inesauribile di notizie, del resto ha un cattedra!!) per una riflessione su un'articolo pubblicato qui. Si parla dell'utilizzo di Flickr, un sito per la gestione e la condivisione online di foto, per effettuare delle ricerche sulle abitudini dei turisti.

Secondo me è vero che un buono studio sul posizionamento online di alcuni prodotti, siano essi un albergo piuttosto che un sito di interesse archeologico piuttosto che una città d'arte, può portare ad una minore dispersione di risorse investite nella promozione, oltre che ad una maggiore precisione nella comunicazione indirizzata ad alcuni target di turisti, ma non si deve fare troppo affidamento su questo strumento.

Secondo l'European Cruise Councile la crescita del mercato crocieristico in Europa si è concretizzata con un aumento del 29% dei crocieristi di passaggio nei porti europei. Niente di nuovo a fermarsi a ragionarci un po' su. Negli Stati Uniti il mercato crocieristico rappresenta un'ampia fetta del turismo leisure, mentre in europa la proporzione è, fino al decennio scorso, rimasta a svantaggio di questo mercato. Ma proprio questo ha convogliato una serie di investimenti delle compagnie che hanno deciso di seminare in un terreno molto fertile. Il numero di cittadini Europei che negli ultimi dieci anni ha preferito una crociera alla vacanza stazionaria o al tour (de force) è più che triplicato. con previsioni di crescita ancora elevate per i prossimi anni, come anche sottolineato da Sergio Senesi del Cemar (+11% previsto nel 2008).

A questo proposito segnalo che Royal Caribbean ha lanciato un nuovo programma di booking online in Italiano. Fin qui tutto normale. La cosa particolare è che è un sito B2C2B: non ho sbagliato a digitare, è che mi sembra appropriata questa definizione in quanto il sito è più indirizzato al cliente finale che all'agente di viaggi, cliente che poi viene indirizzato verso l'agenzia di viaggi. Praticamente online si può scegliere la propria crociera nei dettagli (destinazione, data, nave, cabina), si visualizza il preventivo (stesso prezzo che sarebbe applicato da catalogo), si inseriscono i propri dati (nome, cognome, numero di documento), e si opziona il viaggio. A questo punto entra in gioco l'agenzia di viaggi per portare a termine la prenotazione: il cliente si reca presso una delle agenzie che gli vengono segnalate (praticamente qualsiasi agenzia che si sia autenticata sul sito) e paga la propria crociera. All'agenzia viene inoltre riconosciuta la commissione d'uso (quindi di fatto l'agenzia può effettuare sconti al cliente se la commissione è abbastanza elevata) e si ritrova dunque nuovi clienti e redditività a costo zero.

La mia collega d'agenzia Maria sta organizzando un viaggio in Perù con guida in Italiano, con l'ausilio del Tour Operator KUONI. Il tour mi sembra ben fatto e molto bello. Per info chiamate in Agenzia Bluvacanze Ipercoop di Savona 019/8401038, o inviate una mail a bluvacanzesavona@bluvacanze.it

Oggi c'è stata la prima lezione al Campus Universitario di Savona del corso di Web Marketing del Turismo, tenuto dalla dott.sa Milano. E' stata invitata a parlare Anna Masera, in quanto l'argomento della lezione, tenuto anche alla presenza degli studenti del primo anno specialistico di Scienze e tecnologie della Comunicazione e dell'informazione, è stato ITALIA.IT, l'oramai famoso portale del turismo italiano.. che non esiste più! La cronologia della storia di Italia.it la potete trovare qui. La dott.sa Milano ha ben illustrato quelli che sono i trend per ciò che riguarda turismo e web, mostrando quanto indietro sia l'italia nel posizionamento turistico online, non solo istituzionalmente (assenza i siti istituzionali o comunque inadeguatezza, rispetto agli standard dei paesi sviluppati), ma anche ancora come mentalità nei confronti dell'acquisto di prodotti turistici online. Secondo la Masera non è necessario un sito istituzionale molto strutturato sul turismo in italia, perchè molto lo fanno già i singoli siti, sia di privati, sia delle regioni. Sinceramente non sono pienamente d'accordo, perchè penso che un sito (non un semplice portale, statico) che debba rappresentare e mostrare il turismo in italia non possa lasciare che i mille altri siti che lo comporrebbero possano autonomamente decidere i contenuti sulle proprie aree di interesse. Ed inoltre, come la stessa masera diceva oggi, "italia.it è nato vecchio" perchè completamente estraneo a quelle che erano le tendenze del web: il 2.0, la partecipazione della rete alla costruzione della rete! Oramai chiunque può pubblicare qualcosa on line ed i siti attinenti al turismo più frequentati sono quelli costruiti dagli utenti, dove ognuno scrive la propria sulle destinazioni e si possono leggere i pareri di chi ci è già stato. Lasciare libertà di confronto e di esposizione sulla rete è fondamentale, soprattutto in un campo come il turismo dove l'intangibilità è elevata e le preferenze e le aspettative sono basate sulle esperienze precedenti proprie e dei conoscenti. Un esempio me lo fornisce proprio il caro Davide, che da quando ha iniziato il proprio percorso da blogger ha aumentato le visite in modo inatteso: è risaputo che il turista, all'inizio della sua fase decisionale raccoglie informazioni, e su quelle poi basa la sua scelta. (segue... devo chiudere l'agenzia!)

Sono state pubblicate on-line le statistiche relative al movimento turistico in provincia di Savona, redatte dalla Camera di Commercio. Cresce la domanda turistica nel suo complesso, soprattutto negli esercizi complementari (come i campeggi, gli agriturismi ed i bed&breakfast) e si conferma il mercato tedesco come il più redditizio, oltre che fedele. Aumenti percentuali di rilievo (ma non in valori assoluti), si registrano dai paesi dell'Est Europeo (Croazia, Romania, Lituania), mentre è forte la diminuzione dei Cinesi (davvero strano a dirsi, bisognerebbe analizzare meglio il caso, per comprendere se è una riduzione di natura temporanea dovuta per esempio al tasso di cambio svantaggioso o se c'è un calo strutturale della domanda). Ho approfondito invece il calo Svizzero, andando subito a verificare se la riduzione potesse essere causata da un rafforzamento del cambio EUR/CHF, e ne è risultato che sì, il calo potrebbe derivare dalla perdita di valore del Franco Svizzero, che in un anno ha perso il 3,9% (dati fxtop). Ovviamente questo non spiega totalmente il calo, ma in parte lo giustifica. La perfomance del 2006 ci fa uscire dal brutto calo subito nel 2004/2005, e se il 2007 confermasse il trend il Savonese tornerebbe ad essere una delle maggiori province italiane quanto a vocazione turistica. Ovviamente sarebbe molto bello se in questo contesto un forte peso lo assumesse il neonato STL "Italian Riviera". Per la notizia della nascita ringrazio Roberta Milano, la quale si può rassicurare perchè, il giorno della presentazione della bozza del STL, l'assessore Scrivano asserì che il dominio "italianriviera", in tutte le sue estenzioni, era già da tempo in possesso della "lungimirante" Provincia di Savona. VEDREMO...